Cosa è Google My Business, come Funziona e perchè è importante attivarlo

Cosa è Google My Business

L’11 giugno del 2014 nasceva Google MyBusiness, e veniva presentato con queste parole: “ un modo semplice e gratuito per trovare e mettervi in contatto con nuovi clienti, ovunque voi siate.

In altre parole cosa è Google My Business?

E’ il servizio sviluppato da Google per offrire una identità digitale a tutte le attività commerciali sul più grande motore di ricerca.

Puoi essere un architetto, un ristorante o un kebabbaro, non importa che lavoro commerciale tu faccia, la cosa fondamentale è che tu apra una scheda Google My Business.

google mybusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Perchè è così importante attivare una scheda Google MyBusiness?!

Ogni attività commerciale deve aprire una scheda attività su Google Mybusiness perchè offre tanti servizi in una unica console.

Ecco quali sono:

  • Attira nuovi Clienti o fatti Trovare da chi ti cerca

“Il profilo della tua attività viene visualizzato nel momento esatto in cui gli utenti cercano la tua attività o attività simili alla tua su Ricerca Google e Google Maps.

Con Google My Business è più facile creare e aggiornare il profilo dell’attività per farsi notare e attirare clienti.”

  • Condividi le informazioni e le news della tua attività con i clienti

“Incentiva gli utenti a visitare la tua attività: condividi le ultime novità, offerte e promozioni speciali per tenerli sempre aggiornati”

  • Gestisci la tua identità digitale

“Ogni volta che un utente trova la tua attività su Ricerca Google e su Google Maps hai l’occasione di farti notare.

È facile tenere aggiornato il profilo dell’attività con nuove foto, orari di apertura personalizzati e un sito web gratuito.”

  • Comunica e dialoga con i Clienti

“Scopri se le persone parlano della tua attività, rispondi ai commenti e tieni traccia delle valutazioni che ricevi nel tempo.”

  • Conosci i tuoi clienti

“Scopri in che modo i clienti interagiscono con il profilo della tua attività. Come ti hanno trovato? Da dove vengono?

Con Google My Business, le risposte sono a portata di mano.”

Attira nuovi Clienti o fatti Trovare da chi ti cerca

La nostra attività commerciale può essere costellata da diversi shop o sedi, oppure può essere unica.

Prima di tutto, quindi, si devono inserire le sedi di proprietà.

Sedi Google My Business | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Una volta inserite, l’utente ci può trovare in 3 modi sostanzialmente:

  1. Digitando parole chiave vicine al nostro brand, quindi è qualcuno che ci conosce e cerca le indicazioni stradali o il numero di telefono per contattarci
    Ricerca "Eataly Pinerolo" Scheda Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

    Ricerca “Eataly Pinerolo” Scheda Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

     

  2. Digitando parole chiave della nostra attività.L’utente per esempio cerca un settore merceologico in una determinata località. Ad esempio “negozio di abbigliamento ad Asti”
    pizzeria pinerolo Scheda Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

    pizzeria pinerolo Scheda Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

     

  3. Puoi cercare su Google o su Google Maps per vedere dove si trovano gli esercizi commerciali sulla mappa, e quelli che sono più prossimi a lui.

Devi essere presente in tutte queste tre metodologie di ricerca, in tal modo aumenti il traffico nuovo di persone che puoi ricevere sul tuo sito o nella tua località, e, al contempo, regali una esperienza piacevole al tuo cliente affezionato, che già ti conosce, e vuole ritornare nel tuo locale, inserendo, ad esempio il navigatore, o chiamandoti per prenotare.

Come riuscire ad accrescere i nuovi clienti?

Compilando le informazioni della tua attività commerciale.

Gestisci la tua identità digitale

Google lista i siti in base alle parole chiave usate all’interno della scheda. Quindi compila ogni campo disponibile.

informazioni Sede e Scheda Google My Business | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Scegli la categoria di riferimento, così ad una ricerca generica, come “ristorante asti” se sei prossimo alla località, uscirai tu.

Inserisci anche la descrizione della tua attività, e metti l’elemento dei servizi e degli orari della tua attività.

Ogni informazione oltre ad aiutarti ad essere trovato quando un utente compie una ricerca su Google, consente anche di delucidare ogni probabile istanza del cliente.

Come sa ogni buon commerciante, qualsiasi attività si vende anche al cuore del cliente, quindi le immagini sono determinanti.

Non basta farsi trovare, e dare le risposte giuste alle persone, è necessario anche irretirle con gli aspetti visual.

Quindi carica le immagini della tua location, del personale, dei tuoi piatti. Incentiva anche il social publishing, cioè le foto inserite dagli utenti.

Caricare foto sulla scheda attività Google My Business | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Essere belli, oltre che buoni, aiuta ad aumentare e prenotazioni e gli incassi.

Ma la tua attività non è statica.

Un ristorante ad esempio cambia piatti ogni settimana, per incentivare i clienti a tornare. Come comunicare le nostre novità?

Condividi le informazioni e le news della tua attività con i clienti

Ma Google My Business non è solo la carta di identità della tua attività commerciale, è anche il tuo mezzo stampa.

Attraverso di esso puoi rilasciare direttamente tu le novità che ti riguardano.

Infatti puoi creare, in pieno mood social, dei post riguardo a 4 tipologie di notizie. Puoi postare info su delle novità, su dei prodotti nuovi che sono usciti, su degli eventi che stai organizzando o su delle promo che stai attivando.

In tal modo i consumatori possono essere incentivati a raggiungerti o chiamarti per ottenere degli sconti o per partecipare ad un nuovo evento che hai organizzato.

Post su Google My Business | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Ogni post, in sile Facebook, oltre al testo e all’immagine, permette di inserire una call to action, in modo da spingere il cliente a fare qualcosa che ci interessa che faccia.

Le nostre attività, ripeto, non sono sempre uguali, il rinnovamento è all’ordine del giorno, soprattutto, in un memento storico come quello attuale, figlio della digital transformation.

Quindi la nostra attività commerciale deve cambiare, e mostrare al cliente le novità ad essa collegata.

Comunica e dialoga con i Clienti

La forza di Google MyBusiness è insita anche nella sua dialogicità.

Il cliente, sempre di più, vuole interagire con il brand, e quindi dobbiamo farlo colloquiare con noi, o fargli esprimere il giudizio sul nostro servizio o prodotto.

Le recensioni sono il mezzo più importante per promuovere il proprio brand in maniera virale attraverso la voce del consumatore.

Le recensioni agiscono sul principio persuasorio della riprova sociale.

Il cliente che lascia la recensione diventa il megafono che incentiverà o meno coloro che conosce, e non solo.

Il passaparola funziona grazie a questo principio della persuasione.

Quindi dobbiamo incentivare le recensioni e dobbiamo fare in modo che siano anche qualitativamente positive.

recensioni Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

Recensioni Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

Ogni recensione è una “Spada di Damocle” sulla nostra testa, e sulla nostra attività commerciale, ci sprona a lavorare meglio per ottenere giudizi di qualità, e ci sprona a dialogare con il cliente, in modo da ringraziarlo se si è trovato bene, e a capirne di più, se ha lasciato una recensione negativa.

Siamo circondati dalle recensioni, e il potere delle stesse aumenta sempre di più. Il cliente sceglie un prodotto, un locale, un professionista valutando cosa si dice in rete di lui.

Nello stesso tempo, il dialogo, in un tempo storico in cui, si vive di istantaneità, porta ad un contatto diretto con il consumatore.

Quindi dobbiamo installare chat nei nostri siti e sui nostri e-commerce per rispondere a domande, levare dubbi, al cliente

Chat Google MyBusiness recensioni Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

Chat Google MyBusiness recensioni Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

Attraverso il dialogo promuoviamo la nostra attività e i nostri prodotti.

Ah, non pensate di fare recensioni finte a tappeto su Google Mybusiness, perchè Google ha degli algoritmi interni che comprende quando dietro c’è una strategia malsana di crescita.

Bisogna incentivare chiunque usufruisca dei nostri prodotti o servizi, invece, a scrivere di noi.

Conosci i tuoi clienti

Infine tra i punti di forza di Google Mybusiness c’è, forse, lo strumento che preferisco: gli insight che ci suggeriscono tante informazioni utili per migliorare la nostra attività.

Le statistiche sono uno scrigno dal quale evincere un sacco di informazioni fondamentali per capire i punti di forza e di debolezza della nostra attività.

In che modo i clienti trovano la tua attività?

In che modo i clienti trovano la tua attività Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

In che modo i clienti trovano la tua attività Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

In questo caso ci ricolleghiamo a quello detto inizialmente, dove abbiamo spiegato come ci possono trovare i clienti.

Abbiamo una idea chiara di come è stata visualizzata la scheda Google MyBusiness.

Chi ci trova digitando il nostro nome o l’inidirizzo e chi invece ci trova casualmente cercando un settore merceologico o una attività vicino a lui.

Ma soprattutto, una volta che ci hanno trovato, i clienti, cosa hanno fatto?

Se ci chiamano in tanti perchè poi abbiamo poche vendite nel negozio? Come vengono dispersi i contatti?

In che modo i clienti trovano la tua attività Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

In che modo i clienti trovano la tua attività Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

O anche capire se ci trovano sulla serp di Google o su Google Maps.

Le ricerche su Google Maps molto spesso sono indirizzate a trovare la strada per raggiungere un posto, quindi quelle ricerche devono portare traffico reale nel negozio o nell’azienda.

O almeno stimolare la visita del sito.

dove i clienti visualizzano la tua attivita Google MyBusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Ma c’è molto altro nelle statistiche di Google MyBusiness; analizzare tutti questi insight non può far altro che migliorare la comprensione che abbiamo dei clienti, capendo anche se le visite portano profitti.

Impostare tutte le varie Call To Action

Al cliente abbiamo dato tutte le info possibili ed immaginabili. Cosa manca per essere perfetti, ma, soprattutto performanti?

Dobbiamo impostare tutte le call to action che ci servono.

Le call to action sono quegli elementi che in un determinato contesto spingono a compiere un’azione, che può essere una chiamata o una vendita.

call to action Google Mybusiness | Davide Mare – Il Vero e-Commerce Manager – Vendi di più, Vendi Meglio!

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Dobbiamo inserire il pulsante al nostro sito web, per le indicazioni stradali, per essere chiamati direttamente senza dover digitare il numero, ma anche per ricevere gli ordini.

E’ possibile infatti integrare The fork per prendere prenotazioni se si è un ristorante.

Google My Business è fondamentale anche gli e-commerce

Anche se sembra che Google MyBusiness sia indicato solo per le attività professionali o commerciali locali, è indubbio che serva anche per gli imprenditori che hanno un e-commerce.

Perchè anche un e-commerce ha una sede operativa, e quindi bisogna impostare una identità digitale o lavorare sul passaparola attraverso le recensioni; ma la cosa più importante per la quale un e-commerce deve avere un account Google MyBusiness è per garantire una esperienza omnicanale.

L’e-commerce che ha anche dei negozi fisici deve impostare una scheda per ogni store.

Il consumatore ha l’opportunità di trovare la sede più vicina a lui nel quale vedere il prodotto che ha visto sullo shoponoline, o conoscere la destinazione del suo ordine andato a buon fine con il click and collect.

Essere presenti su Google MyBusiness è un passaggio fondamentale per tutti gli e-commerce